Políticas Términos y Condiciones
1. OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio web www.heavymogul.com (en adelante, el “Sitio Web”), del cual es titular HEAVY MOGUL S.A.S (en adelante, “LA EMPRESA”), identificada con NIT 900.640.530-2 y domicilio en Calle 45 N. 60-66, Medellín – Colombia.
A través del Sitio Web, LA EMPRESA proporciona información sobre sus productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos. Para acceder a estos servicios, las personas deben registrarse y adquirir la condición de Cliente, la cual se obtiene al completar el formulario de registro y seguir el proceso indicado por LA EMPRESA. La condición de Cliente implica la aceptación de estas Condiciones en su versión vigente al momento del acceso.
Existen también secciones del Sitio Web accesibles a personas que no se registren ni realicen compras (en adelante, “Usuarios”). Tanto Clientes como Usuarios aceptan someterse a estas Condiciones Generales en lo que les aplique.
LA EMPRESA informa que el Sitio Web está dirigido únicamente a personas mayores de 18 años y que la comercialización y despacho de productos se realiza exclusivamente dentro del territorio de la República de Colombia. Cualquier solicitud de envío internacional deberá realizarse mediante comunicación previa a comercial@heavymogul.co.
Contacto: Para dudas, consultas o sugerencias, escribir a comercial@heavymogul.co.
2. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Las descripciones de los productos publicadas en el Sitio Web se realizan con base en la información entregada por los proveedores de LA EMPRESA. Las fotografías, videos, marcas, nombres comerciales, referencias originales u otros elementos exhibidos se presentan únicamente con fines ilustrativos.
3. PRECIOS
Los precios publicados no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables.
Tampoco incluyen costos de envío, los cuales deberán ser pagados directamente por el Cliente a la transportadora, conforme a las tarifas vigentes de esta.
DISPONIBILIDAD
LA EMPRESA mantiene actualizada la disponibilidad de inventario. En ningún caso ofrecerá intencionalmente más unidades de las disponibles. Sin embargo, pueden ocurrir errores involuntarios derivados de fallas humanas o tecnológicas.
En caso de falta de disponibilidad después de confirmado un pedido, el Cliente será notificado mediante email, teléfono o cualquier medio idóneo. La anulación parcial del pedido por falta de inventario no dará derecho a la cancelación del pedido completo.
Si a raíz de la anulación el Cliente desea devolver productos ya entregados, deberá seguir el procedimiento establecido en la sección Devoluciones.
5. PAGO
El Cliente se compromete a pagar el pedido según el plazo otorgado por LA EMPRESA. En caso de no contar con crédito aprobado, el pedido deberá ser cancelado antes del despacho.
El valor final del pedido incluirá los costos de envío aplicables.
Los comprobantes de compra estarán disponibles en el perfil del Cliente, en la sección Mi Cuenta → Pedidos.
Forma de pago autorizada:
Transferencia bancaria a la cuenta de ahorros Bancolombia 625-111-781-13.
6. SEGURIDAD
LA EMPRESA implementa medidas técnicas y administrativas para garantizar la seguridad de las transacciones realizadas en el Sitio Web.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez completado el proceso de compra, LA EMPRESA enviará al Cliente un correo electrónico con la confirmación y los detalles del pedido.
DESPACHO DE PEDIDOS
Los pedidos serán despachados según lo indicado en la Política de Despachos, disponible en la sección de Términos y Condiciones del Sitio Web.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
LA EMPRESA aceptará cancelaciones únicamente si se solicitan antes del envío.
Para cancelar un pedido, el Cliente deberá escribir a ventas@heavymogul.co o vía WhatsApp al +57 314 777 8736, indicando número de orden, nombre del cliente y motivos.
Para reembolsos, el Cliente deberá aportar certificación bancaria. Si el reembolso debe realizarse a una cuenta a nombre de un tercero, deberá adjuntarse carta de autorización firmada.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
I. DISPOSICIONES GENERALES
Toda solicitud de devolución o garantía debe tramitarse mediante un ticket en el sistema de atención de Heavy Mogul:
- Sitio web: https://www.heavymogul.com/helpdesk/atencion-al-cliente-1?contact_form=1
- Chat oficial de servicio al cliente.
El Cliente es responsable de verificar que el ticket haya sido registrado correctamente.
Ningún producto debe enviarse a Heavy Mogul sin autorización previa, la cual se otorgará exclusivamente mediante el ticket correspondiente.
II. DEVOLUCIONES (NO APLICA A GARANTÍAS)
1. Plazo
El Cliente podrá solicitar devoluciones dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
2. Condiciones
Solo se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto esté en perfecto estado, sin uso.
- Se conserve el empaque original, incluyendo accesorios, etiquetas y cajas.
- La solicitud se tramite únicamente mediante ticket.
- Heavy Mogul autorice expresamente el retorno antes del envío.
Si la devolución es imputable a Heavy Mogul (producto equivocado, error de despacho), la empresa asumirá los costos logísticos.
Si es por decisión del Cliente, los costos serán a su cargo.
3. Proceso
- Crear el ticket dentro del plazo.
- Heavy Mogul confirmará la validez y, si aplica, informará dirección y transportadora autorizada.
- El Cliente no podrá enviar productos sin autorización previa.
- Confirmar en el ticket los datos del envío.
4. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán dentro de los ocho (8) días hábiles posteriores a la verificación de la mercancía y serán abonados dentro de un máximo de diez (10) días hábiles adicionales.
III. GARANTÍAS
Heavy Mogul otorga una garantía comercial de seis (6) meses contra defectos de fabricación, salvo especificaciones diferentes indicadas para productos particulares.
1. Solicitud
Toda reclamación por garantía debe incluir:
a. Fotografías del producto desde todas las caras.
b. Imágenes de marcas, logos o referencias.
c. Evidencia clara del defecto (fotos o video).
d. Número de factura emitida por Heavy Mogul.
Solicitudes incompletas no serán tramitadas.
2. Exclusiones
No aplica garantía cuando exista:
- Uso indebido o instalación incorrecta.
- Intervención de terceros no autorizados.
- Golpes, accidentes, manipulación inadecuada o factores externos.
- Vicios aparentes no reportados dentro de los 7 días calendario, según Art. 929 del Código de Comercio.
- Desgaste normal por uso.
- Quinta rueda no compensadora usada en tractomulas con tanques.
- Farolas después de tres (3) meses: serán evaluadas; si es posible se repararán, de lo contrario se emitirá nota crédito.
- Tubería de exhosto y productos cromados con golpes: serán reprocesados y regresados al cliente.
3. Envío
El Cliente no puede enviar mercancía sin autorización.
Heavy Mogul indicará:
- Si procede el envío.
- Dirección.
- Transportadora autorizada.
Si Heavy Mogul asume los costos, deberá utilizarse la transportadora indicada.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Se prohíbe la reproducción, distribución, comunicación pública o modificación de los contenidos del Sitio Web sin autorización previa y escrita de LA EMPRESA. El uso de la información del Sitio Web debe hacerse con fines informativos y se debe citar la fuente.
12. ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB
Los Usuarios son responsables por su conducta al navegar. Está prohibido:
- Usar la Web con fines ilícitos.
- Realizar acciones que afecten la disponibilidad del sitio.
LA EMPRESA no garantiza disponibilidad continua ni ausencia de errores o virus.
13. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA
LA EMPRESA no será responsable por:
- Uso indebido de contenidos.
- Fallas técnicas en Internet.
- Errores de terceros.
- Inexactitudes de información.
- Problemas en correos electrónicos suministrados por el Cliente.
LA EMPRESA realizará esfuerzos razonables para solucionar cualquier incidencia.
14. NULIDAD
Si alguna cláusula es declarada nula, las restantes permanecerán vigentes.
15. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
LA EMPRESA podrá actualizar estas Condiciones en cualquier momento. Se recomienda revisarlas periódicamente.
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este documento se rige por la legislación colombiana. Cualquier controversia será sometida a los tribunales de la ciudad de Medellín, salvo norma imperativa en contrario.
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 del Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley 1581 de 2012, LA EMPRESA, como tratante de los datos personales obtenidos a través de contacto y registro en su portal web, solicita a sus usuarios y en general, a toda persona natural y jurídica titular de datos personales que haya sido usuaria de los servicios y/o productos ofrecidos por esta compañía, autorización para continuar con el tratamiento de sus datos personales conforme a las políticas de privacidad que han sido establecidas bajo los parámetros de la ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales en Colombia. La información y datos personales suministrados a LA EMPRESA. podrán ser procesados, recolectados, almacenados, usados, circulados, suprimidos, compartidos, actualizados y/o trasmitidos, de acuerdo con los términos y condiciones de las políticas de privacidad establecidas por esta compañia, según sean aplicables, principalmente para fines académicos, promocionales, administrativos, de contacto y en general, para hacer posible la prestación de sus servicios. De conformidad con los procedimientos contenidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los titulares podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales. Enviando su solicitud al correo electrónico administracion@heavymogul.co o si lo prefiere, escribiendo al Whatsapp +57-3147778736 A partir de la fecha de recibo de la presente comunicación, los titulares de los datos personales tendrán un término máximo de 30 días hábiles para solicitar la supresión de los mismos, dicha solicitud podrá ser dirigida al correo electrónico administracion@heavymogul.co o si lo prefiere escribiendo al Whatsapp +57-3147778736. La omisión del titular de los datos de comunicar su decisión dentro del término establecido, habilita a LA EMPRESA a continuar con el tratamiento de datos acorde con lo establecido en el artículo 10 del Decreto 1377 de 2013. En todo caso el usuario dispondrá en todo momento de los derechos a (1) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a LA EMPRESA, (2) solicitar a LA EMPRESA prueba de esta autorización, si usted la otorga, (3) ser informado por LA EMPRESA, previa solicitud suya, sobre el uso que le ha dado a sus datos personales, (4) presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, (5) revocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus dato si en su tratamiento no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, siempre y cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento LA EMPRESA ha incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución, (6) acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. Para el ejercicio de sus derechos, LA EMPRESA ha dispuesto de los siguientes canales de comunicación: administracion@heavymogul.co, Whatsapp +57-3147778736 (solo mensajes escritos)
OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes Condiciones pretenden ampliar la información de nuestras publicaciones y promociones realizadas por redes sociales, Email Marketing y Whatsapp.
1. Todas las imágenes, descripciones, códigos y símbolos utilizados son con propósitos de referencia solamente, el artículo real puede variar
2. Todos nuestros productos de la línea de autopartes son marca Heavy World, los cuales pueden ir marcados o no al momento de la entrega.
3. El tiempo de aprobación de crédito puede variar dependiendo del historiar crediticio del cliente. También variara la documentación que se deberá aportar para su aprobación.
3. La vigencia de las promociones y los precios ofertados es de 5 días calendario. Después de publicado
4. Los precios en caso de no especificarse la moneda corresponderán a COP "Peso Colombiano", en caso de especificarse el tipo de moneda corresponderán al tipo de moneda especificado.
5. Las cantidades ofertadas son limitadas, por lo cual la empresa se reserva el derecho de no venta en caso de no contar con mas unidades. El cliente debe consultar disponibilidad con el asesor y aceptar la cotización antes de realizar un pago.
6. Aplican todas las demás condiciones de: "Términos Y Condiciones Generales de Venta"
AUTORIZACION REPORTE A CENTRALES DE RIESGO
En caso de incumplimiento de la obligación autorizo ser reportado en las centrales de riesgos o quien haga sus veces.
AUTORIZACION DE CESION DE FACTURAS ADEUDADAS
En caso de incumplimiento en la obligación autorizo la cesión de los créditos adeudados a favor de quien LA EMPRESA designe para realizar el proceso de cobro.
AUTORIZACION DE MEDIO DE COBRO
Autorizo a utilizar los datos de contacto entregados a LA EMPRESA para ser usados como medios de cobro según lo dictado por la ley 2300 del 2023.